用EMS邮寄身份证 时隔一个多月未收到

宁德网消息 (记者 王东东)日前，蕉城区的余先生致电宁德晚报反映，他通过EMS邮寄了一张身份证到江西上饶，可承诺3天到的快件，一个多月了还没送到。对此，市邮政速递物流公司相关负责人称，邮件可能丢失，他们将马上通知余先生前来办理赔偿手续，未保价按规定最多赔偿邮资的3倍。

客户：

重要证件快递了一个月还没收到

说起快递这事，余先生特郁闷。余先生说，11月5日上午，他来到八一五邮政支局营业厅，花了21元，将一张身份证通过EMS寄到江西上饶。第二天，他上网查询，发现邮件已离开宁德，发往南京速递物流航空集散中心。

可令余先生没想到的是，之后邮件记录就再也没更新，一直停留在从宁德发往南京速递物流航空集散中心的途中。直到昨日，邮件也没送到。从11月18日开始，余先生就多次拨打11183客服热线咨询此事，但工作人员先是道歉，然后每次都是答复“将进行查询”，请余先生再耐心等待两天。但至今，余先生也没收到答复。

速递公司：

邮件可能丢失 将按邮资3倍赔偿

随后，记者输入了余先生提供的快递单号，发现邮件记录依然还是显示：“2014年11月5日下午1:24:05，宁德市离开处理中心，发往南京速递物流航空集散中心”。之后就再也没任何记录。

针对此事，市邮政速递物流公司投诉班相关负责人做了答复。她称，11月18日，公司对余先生反映的情况进行了受理，并致电福州和南京中转局进行查询，对方答复11月5日当天宁德寄出的总包，其它快件均已发到，唯独缺了余先生的这件邮品，他们也在查找。

同时她表示，根据相关规定，从查询日起满15天，还未找到快件，将视为该快件已丢失，客户可带寄件的面单发票和本人身份证到营业厅办理赔偿手续，客户若有保价，则按保价规则赔偿;若没保价，则按规定最多赔偿邮资的3倍。目前，余先生这种情况，已经超过了15天的期限，他们将马上通知余先生前来办理赔偿手续。

监管部门：

若消费者不满快递公司答复可申诉

市邮政管理局表示，根据我市新出台的《邮政业消费者申诉处理实施细则》，消费者向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复，对企业处理和答复不满意的，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的，消费者可在交寄邮件、快件之日起一年之内向邮政管理部门申诉。申诉电话为：0591-12305，当地邮政管理局将根据消费者提供的情况和要求，进行调解。

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